Wir leben in einer Welt, in der Kundenservice nicht nur immer wichtiger wird, sondern inzwischen auch Kundenzufriedenheit einen entscheidenden Wettbewersvorteil verspricht. Zendesk ist eine innovative Plattform, die es kleinen, wie auch großen Unternehmen möglich macht Kundeninteraktionen neu zu denken, indem sie alle Kanäle der Kommunikation ein ein einziges System einspeißt.

Was Zendesk auszeichnet? 

Mit Sicherheit an erster Stelle sein zentrales Ticketing-System. Es dient als Posteingang für Kundenanfragen jeglicher Art. Das System ist so clever durchdacht, dass es Kontakt- und Supportanfragen aller Kanäle, wie Chat, Social Media, Telefon und E-Mail erfasst und verwaltet. Dadurch kann ein Unternehmen die verschiedenen Anliegen der Kunden erfassen, priorisieren und verwalten. Die Unterstützung über verschiedene Kanäle ist kundenfreundlich, weil Kunden Ihren bevorzugten Kommunikationsweg selbst aussuchen können. 

Eine Besonderheit an Zendesk ist die Self-Service Knowledge Base. Sie macht es Kunden einfach selbstständig und ohne externe Hilfe Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Unternehmen können ein eigenes umfangreiches Hilfezentrum erstellen mit der Hilfe von Zendesk Guide, was eine bedeutende Entlastung für das Supportteam von Zendesk darstellt. Zendesk enthält auch generative KI, beispielsweise automatische Lösungsvorschläge für Tickets, Übersetzungen und Zusammenfassungen von Beiträgen. Durch die KI-Implementierung können Unternehmen Ihren Kundenservice optimieren. 

Zendesk bietet zudem für eine reibungslose Kommunikation auch Live Chat Funktionen, und einen WhatsApp Chat an, wodurch Support Mitarbeiter schneller auf Supportanfragen reagieren können und mehrere Kunden gleichzeitig und effizient bedient werden können. Ganz besonders herausstechend ist die Tatsache, dass Zendesk äußerst flexibel anpassbar ist: So können Unternehmen zum Beispiel Interfaces ohne Programmierkenntnisse selbst konfigurieren oder eigene Apps entwickeln.

Im Leistungs-Dashboard lässt sich die Kundenzufriedenheit überwachen, wodurch Unternehmen frühzeitig Probleme erkennen können und die Produktivität steigern können. Zendesk ist insgesamt eine umfassende Lösung mit vielen verschienen Funktionen für den modernen Kundenservice. Ganz egal ob für kleine oder große Unternehmen, mit Zendesk läuft der Kundenservice kundenorientiert und effizient.